Política de Troca e Devolução

A W Fitwear preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada para esclarecer de forma simples e objetiva como funcionam os procedimentos em caso de troca, devolução ou qualquer divergência com o pedido recebido.

Caso surja qualquer dúvida em qualquer etapa do processo, nossa equipe está sempre disponível para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento.

📌 Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à W Fitwear dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Não realize o envio do produto sem antes entrar em contato com nossa equipe, pois o envio sem autorização pode resultar na recusa do recebimento.

⏱️ Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar:

Devolução por arrependimento ou desistência
Troca por defeito de fabricação
Troca por divergência no pedido

Após esse prazo, a W Fitwear se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente.

📦 Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Conter a etiqueta original fixada
Ser enviado na embalagem original (sempre que possível)
Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, mau uso ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.

⚠️ Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a W Fitwear, preferencialmente no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

🚚 Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete para troca ou devolução serão de responsabilidade da W Fitwear.

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

🔁 Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, a disponibilidade de estoque será considerada.

Se houver diferença de valor entre os produtos, esta deverá ser ajustada conforme orientação da equipe de atendimento.

📧 Contato — Fale Conosco

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou qualquer esclarecimento relacionado a esta política, entre em contato conosco antes de qualquer ação através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 11 91310-0679

Nosso atendimento está disponível para orientar, esclarecer dúvidas e garantir a melhor solução para você.

Última atualização: 19 de janeiro de 2026